特斯拉公关犯下了灾难级的错误！无论真相如何！特斯拉都输定了！

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特斯拉公关犯下了灾难级的错误！无论真相如何！特斯拉都输定了！

作者：知识星球找老齐的读书圈

每次上海车展，本来应该是香车美女的时间段，但是今年全都被特斯拉的维权事件给霸屏了，几个特斯拉女车主，在众目睽睽之下，爬上展车，高喊刹车失灵，向特斯拉高调维权，引发了现场无数人的围观，随后被安保抬出了展厅，被警察带走，其中一名女车主还给了行政拘留5天的处罚，特斯拉展台前面，拉起了长长的警戒线，紧接着维权升级，转移到了公共媒体上，维权女车主表示，因为特斯拉刹车失灵，导致了他们的追尾事故，特斯拉拒绝委托做第三方鉴定，还反而污蔑他们超速，说他们跑到了时速118公里每小时，但当时的时间是下午6点晚高峰，车主说当时的道路限速也只有80公里每小时，而且交警的责任认定是没有保持安全距离，根本就没有超速。他们找到特斯拉，要求退车退款，但特斯拉高层提出的解决方案是让我们同意保险公司修车，修好后特斯拉再帮助卖个好价格。这点他们不能答应。

对此，特斯拉方面一开始非常强硬，面对维权，特斯拉对外副总裁陶琳强硬发声：对于女车主的诉求（退车、道歉），我们不可能答应，我们绝不妥协。就是这句话捅了马蜂窝，引发了媒体的一致口诛笔伐，甚至官媒也出来发声，新华社说感受不到特斯拉解决问题的诚意，不知道是谁给了特斯拉决不妥协的底气，后来政法委也出来表态，虽然大闹车展，破坏公共秩序，确实有问题，但如果能坐下来解决问题，谁愿意不顾体面爬到车顶嘶嚎？而面对车主的一次次维权，特斯拉的回应中却尽显“老爷公关”的骄纵豪横，让中国消费者心寒。

在被媒体一顿胖揍之后，特斯拉也硬不起来了，昨天夜里，终于发布了致歉声明，表示未能及时解决车主的问题深表歉意。还说已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

对此网友也分为了两个阵营，有人坚决支持维权，绝不能让这些洋品牌在中国如此傲慢，另一派则表示，由于此次事件太过于激烈，所以他们也怀疑是不是有竞争对手使坏。因为就在大闹车展的事情发生之后，全国各地发生多起，在特斯拉车上，挂着刹车失灵横幅维权的事件。而且之前的好多刹车失灵的事故也都被扒出来了。

对于真相，老齐还真是说不好，引起如此之大的轰动，肯定接下来会有非常大量的调查工作，各部门也都会联合行动，据说现在郑州市监局已经要求特斯拉提供事故半小时前的行车数据，但是被拒绝，说是担心炒作造成不良影响，但在如此大的舆论压力之下，估计特斯拉后面也必须妥协和配合。一旦这些数据被相关部门鉴定，甚至公布之后，很快真相就会大白于天下。

不过，其实真相现在已经没那么重要了，因为特斯拉已经输定了，对于此次危机公关，特斯拉的处理方式，简直是灾难级的。他犯了以下几大错误，

首先，拒绝提供数据，拒绝沟通，这就给自己贴上了傲慢的标签，再加上你是一个巨大的企业，所以自然而然让人觉得你是店大欺客。即便你有理，最后也说不清了。因为舆论现在关注的其实都不是你的刹车问题，而是你的傲慢问题。

其次，自媒体时代，信息不对称的情况，已经基本消失了，这时候你私底下做的一些上不了台面的沟通，会让你更加被动，比如跟车主说修好了卖给别人，这一下就让自己的人品打了负分。

第三，扬言绝不妥协！这句话太扯淡了，如果你是被欺负的一方， 弱势的一方，说绝不妥协这话，显示你有勇气，但是现在您的形象是欺负人的一方，你说绝不妥协，那媒体必然冲上来咬死你。就冲这4个字，搞死你都有富裕。即便未来真相反转，那么你想想媒体会怎么样，那么多媒体都骂过你了，他们会回来跟你道歉吗？显然不可能，无论真相如何，一定会找理由继续骂你。

所以，企业公关确实也是一门学问，这就跟吵架一样，有的时候不是谁占理谁就赢，一旦吵起来，感性就会战胜理性，比如你跟媳妇吵架一样，无论你跟他讲什么道理，他最后都会觉得，你不爱我了。那这个吵架你还能赢得了吗？现在特斯拉就是这样，诺大的一个企业，公关业余到这个程度，也是令人发指了，企业对个人，企业对消费者，重要的其实根本就不是事实，而是你的态度。

企业公关分三个层次，好的公关能实现转危为机，借力打力，一般的公关，可以化解与无形，用小损失避免大损失，最差的公关就是特斯拉这样，火上浇油，给自己挖坑。就拿这次刹车失灵的事件来说，你早点给人换车退车，顶多损失几十万，闹到现在损失上千亿市值。即便结果出来对你有利，你现在这种傲慢的态度，也把你的品牌形象彻底毁了。这可不是几百亿能解决的事情。那特斯拉应该怎么做，应该第一时间配合调查，给人家退车退款，推出一个责任人，让他顶雷，并且宣布，对全国特斯拉车主，刹车系统免费检测。其实花不了多少钱，就能展现特斯拉人文关怀，重视客户的一面，还有利于提升你的品牌形象，你表现的越积极，舆论就会越是认为这是偶然。所以危机公关的本质其实就是，尽可能忽略事实，放弃理性，去赢得感性上的胜利。舆论天然的同情弱者，鄙视强者，老话讲上善若水，水善利万物而不争，你得像水一样，即便很强，也必须装成很怂。摆低姿态，舆论才会倾向你这一边。把舆论倾向反转了，你才能实现斗转星移，扭转乾坤。

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